Klachtenregeling

Wij nemen deel aan de Klachtenregeling van het KNGF die voldoet aan de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz).

Heeft u een klacht over ons dan horen wij dat graag persoonlijk. Wilt u het liever niet tegen uw eigen therapeut zeggen dan kunt u dit ook doorgeven aan Henne de Ruiter of Marian Biemans. Tevens liggen er ook kaartjes op de tafel in de wachtkamer of bij de brievenbus waar u uw klacht kunt opschrijven. Wij nemen een klacht altijd serieus en gaan direct aan de slag om uw klacht samen met u op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kunt u hier lezen wat u vervolgens kunt doen. Ook is de informatie te vinden in de folder die u vindt op de balie.

Voor acupunctuur worden klachten geregeld via de NVA. Bespreek uw klacht eerst met uw acupuncturist Johanna Biemans.

Privacy

Voor een goede behandeling (en een vereiste van de zorgverzekeraar) is het noodzakelijk dat wij uw persoonsgegevens noteren.

Persoonlijke en vertrouwelijke gegevens vallen onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dit houdt in dat wij een geheimhoudingsplicht hebben: uw gegevens mogen wij niet zonder uw toestemming aan derden geven.

Een kopie van de uitgebreide privacyregeling kunt u bij ons opvragen.

Huishoudelijk reglement

• U kunt bij uw eerste afspraak gewoon plaats nemen in de wachtkamer: u wordt door één van ons geroepen.
• U dient bij de eerste afspraak uw verzekeringspasje mee te nemen.
• U dient bij de eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs mee te nemen( paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument). Dit in verband met de Wet Fraudebestrijding Zorgverzekeringswetten en Identificatieplicht Verzekerden.
• Indien u verhinderd bent voor uw afspraak, dient u dat  minstens 24 uur van te voren telefonisch te melden: de behandeling wordt anders in rekening gebracht.
• Bij elke behandeling verzoeken wij u een badlaken mee te nemen.
• Hygiëne stellen wij zeer op prijs.
• Laat u géén waardevolle bezittingen achter in de wachtkamer: wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van uw eigendom.
• Roken is niet toegestaan in het gehele centrum.
• In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie(brandweer,politie) op te volgen